Può capitare di non essere soddisfatti dei prodotti ricevuti, allora cosa si può fare?

L’articolo 59, lettera c), del Codice del consumo, include tra le eccezioni al diritto di recesso la nostra tipologia di prodotti, infatti è previsto che tale diritto, per i contratti a distanza, è escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tuttavia, per noi, la tua soddisfazione è fondamentale!
Se non sei soddisfatto dei tuoi prodotti, segui la seguente, alternativa, procedura:
1. Inviaci una e-mail a hello@my-formula.it, entro 20 giorni dalla data di ricezione dei prodotti*, con i motivi della tua insoddisfazione, il numero del tuo ordine (lo trovi sulla e-mail di conferma ordine e sul tuo profilo cliente sul sito) e scegli tra una delle due soluzioni, altenative, che ti mettiamo a disposizione:
a) RIFORMULAZIONE. Ti metteremo in contatto con un nostro esperto con il quale sarà possibile concordare una nuova formulazione, laddove tu non sia stato pienamente soddisfatto dalla prima. Al momento della “presa in carico” (vedi sotto) della richiesta di formulazione verrai informato sulle tempistiche (variabili e non contestabili). Quanto riformulato verrà spedito tramite corriere all’indirizzo di spedizione indicato sul tuo profilo cliente, salvo diversamente concordato per iscritto, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente stesso.
b) BUONO ACQUISTO DA UTILIZZARE IN UN SECONDO MOMENTO. Se preferisci prenderti un po’ di tempo prima di riprovare i nostri prodotti, ti forniremo un buono acquisto*** del valore pari a fino il 100% dell’importo pagato** dal cliente per la merce restituita da utilizzare in un unico acquisto sul sito www.my-formula.it entro 90 giorni dalla data di emissione. Il buono può essere utilizzato una sola volta e non è cumulabile con altre promozioni. Il buono non è cedibile a terzi e deve essere utilizzato dall’account del cliente che ha effettuato la restituzione.
2. I reclami pervenuti oltre i 20 giorni dalla data di ricezione dei prodotti* daranno il diritto di ottenere un buono acquisto*** del valore pari a fino il 50% dell’importo pagato** dal cliente per la merce restituita da utilizzare in un unico acquisto sul sito www.my-formula.it entro 90 giorni dalla data di emissione. Il buono può essere utilizzato una sola volta e non è cumulabile con altre promozioni. Il buono non è cedibile a terzi e deve essere utilizzato dall’account del cliente che ha effettuato la restituzione.

In ogni caso (ipotesi sub 1-a), sub 1-b) e sub 2)), ci serve riavere indietro il/i prodotto/i per capire cosa è andato storto, sarà, quindi, necessario restituire la merce contestata. La quantità di prodotto all’interno di ciascun flacone dovrà essere pari almeno al 50% del totale e il prodotto non deve essere stato in alcun modo alterato.

La merce dovrà essere spedita tramite corriere al seguente indirizzo:
Looxuit Srl
Via Cristoforo Colombo, 90 21054, Fagnano Olona (VA) Italia

I costi di spedizione per il reso merce sono a carico del cliente, salvo diverse indicazione pervenute per iscritto in risposta all’e-mail di reclamo.
La richiesta di riformulazione oppure di elaborazione del buono verrà presa in carico solamente con il perfezionamento della restituzione della merce, fatta in ogni caso salva la possibilità di non adempiere laddove il/i prodotto/i non pervenga/no come da indicazioni sopra descritte. L’elaborazione della richiesta richiederà in media cinque giorni lavorativi, esclusi i tempi di riformulazione e gli ordinari tempi di spedizione.

* La data di ricezione corrisponde a quella di consegna del corriere risultante dal gestionale.
** L’importo pagato corrisponde a quanto effettivamente corrisposto dal cliente, risultante quindi dal totale della ricevuta di pagamento (iva inclusa). Non fa invece fede il mero prezzo di listino.
*** Il buono acquisto è costituito da un codice univoco che sarà inviato all’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione sul sito www.my-formula.it